(Junior) Customer Service Manager (w/m/d) E-Commerce

Seit über 15 Jahren revolutionieren wir bei Liebscher & Bracht die Schmerztherapie und setzen auf nachhaltige Gesundheit und Wohlbefinden. Unser ganzheitliches Konzept verbindet innovative Übungen mit hochwertigen Produkten, um Menschen ein gesünderes Leben zu ermöglichen.

Als (Junior) Customer Service Manager (w/m/d) E-Commerce bei Liebscher & Bracht bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden. Mit deiner Expertise sorgst du dafür, unsere über 30.000 5-Sterne-Bewertungen bei Trusted Shops zu bewahren und weiter auszubauen – und trägst damit aktiv zum Wachstum und Erfolg unseres Unternehmens bei.

Deine Mission:

• Betreuung und Beratung unserer Endkunden bei allen Anliegen rund um Onlineshop-Einkäufe, unsere Hilfsmittel, der Liebscher & Bracht App und der digitalen Präventionskurse

• Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potentialen durch gezielte Bedürfnisanalyse

• Bearbeitung von Reklamationen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung von Kundenlösungen

• Unterstützung des Community Managements durch Bearbeitung von Kommentaren auf unseren Kanälen

Deine Benefits:

• Ein Job mit Sinn: Bei Liebscher & Bracht hilfst Du Menschen tagtäglich schmerzfrei zu werden
• Startup-Kultur: Agile Strukturen, kurze Entscheidungswege und modernste Tool-Stacks
• Flexibilität: 60% Büro / 40% Home Office, 30-50 Urlaubstage und 30 Tage Workation-Option/Jahr
• Mobilität: Wahlweise Jobticket oder Fahrtkostenzuschuss
• Karriere-Kickstart: Individuelles Weiterbildungsbudget von 1.500 €/Jahr
• Health-Boost: JobRad, Müsli Bar, Walkpads sowie Zugang zur Liebscher & Bracht App
• Team-Spirit: Town Halls, Coffee Chats, Lunch & Learns und ein großzügiges Budget für Teamevents.
• Weitere Extras: Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberanteil, Shop-Rabatte, Corporate Benefits und ein hundefreundliches Büro mit Siebträger Maschine

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift

• Routinierter Umgang mit Ticketsystemen, CRM, ERP und Shop-Systemen

• Kundenorientierte und empathische Arbeitsweise

• Hohe Einsatzbereitschaft, Organisationsstärke und Teamfähigkeit

• Nice-to-Have: Erfahrung in Cross- oder Upselling

• Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  

Du hast Lust an unserer Erfolgsstory mitzuwirken? Dann freuen wir uns darauf, von dir zu hören!