Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) 2nd Level

Seit über 15 Jahren revolutionieren wir bei Liebscher & Bracht die Schmerztherapie und setzen auf nachhaltige Gesundheit und Wohlbefinden. Unser ganzheitliches Konzept verbindet innovative Übungen mit hochwertigen Produkten, um Menschen ein gesünderes Leben zu ermöglichen.

Als Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) 2nd Level bei Liebscher & Bracht bist du die zentrale Ansprechperson für unsere E-Commerce und App Kunden. Mit deiner Expertise sorgst du dafür, unsere über 35.000 5-Sterne-Bewertungen bei Trusted Shops zu bewahren und weiter auszubauen – und trägst damit aktiv zum Wachstum und Erfolg unseres Unternehmens bei.

Deine Mission:

• Betreuung und Beratung unserer Endkunden bei allen Anliegen rund um Onlineshop-Einkäufe, unsere Hilfsmittel, der Liebscher & Bracht App und der digitalen Präventionskurse

• Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potentialen durch gezielte Bedürfnisanalyse

• Bearbeitung von Reklamationen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung von Kundenlösungen

• Unterstützung des Community Managements durch Bearbeitung von Kommentaren auf unseren Kanälen

Deine Benefits:

• Ein Job mit Sinn: Bei Liebscher & Bracht hilfst Du Menschen tagtäglich schmerzfrei zu werden

• Startup-Kultur: Agile Strukturen, kurze Entscheidungswege und modernste Tool-Stacks

• Flexibilität: 60% Büro / 40% Home Office, 30-50 Urlaubstage und 30 Tage Workation-Option/Jahr

• Startup-Kultur: Agile Strukturen, kurze Entscheidungswege und modernste Tool-Stacks.

• 30–50 Urlaubstage plus 30 Tage Workation pro Jahr.

• Weiterentwicklung nach Maß mit einem persönlichen Weiterbildungsbudget von 1.500 €/Jahr.

• Mobilität & Gesundheit: wahlweise Jobticket oder Fahrtkostenzuschuss, JobRad, Walkpads & mehr.

• Feel-Good-Extras: Müsli-Bar, Siebträgermaschine, Zugang zur Liebscher & Bracht App, Office Dogs welcome.

• Team & Kultur: regelmäßige Town Halls, Coffee Chats, Teamevents & ein echtes Miteinander.

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift

• Routinierter Umgang mit Ticketsystemen, CRM, ERP und Shop-Systemen

• Kundenorientierte und empathische Arbeitsweise

• Hohe Einsatzbereitschaft, Organisationsstärke und Teamfähigkeit

• Nice-to-Have: Erfahrung in Cross- oder Upselling

• Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift 

Kein Lebenslauf ist perfekt – und das muss er auch nicht sein.
Wenn du Freude daran hast, Menschen weiterzuhelfen, empathisch kommunizierst und Verantwortung übernimmst, dann bewirb dich – auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst. Entscheidend sind dein Einfühlungsvermögen und dein Drive, Kundenerlebnisse besonders zu machen.